De fleste er nå i planleggings- og budsjetteringsmodus for neste år. Det er også vi, men likevel er det en aktivitet vi gjerne vil ha en liten gruppe fra Norge med på nå i desember, nemlig vårt nye tredagers sertifiseringsprogram, Excelling at Customer Centricity – The ECC programme. Som vi orienterte om på HSMAI-dagen i Oslo i forrige uke har vi nå satt datoene for denne sertifiseringen, som vil foregå på THE THIEF i Oslo,…
Les mer
Godt over 100 deltakere fra næring og kunder var med oss på HSMAI Dagen som fant sted i Oslo torsdag denne uken. Det faglige programmet holdt høyt nivå og en kombinasjon av diskusjoner fra scenen og presentasjoner gjorde dette til en variert og svært nyttig ettermiddag. Vi var innom temaer som sammenheng mellom trender innenfor flytrafikk og beleggsprosent i hotellnæringen, digital markedsstrategi, revenue management og salgsstrategi innenfor Meeting & Events. Dette har tradisjonelt vært en…
Les mer
Skytrax World Airline Awards har kåret Singapore Airlines’ kabinpersonale til verdens beste. Det er 21,6 millioner reisende fra over 100 land som har deltatt i kåringen av mer enn 300 flyselskaper verden rundt. Helt siden 1999 har Skytrax delt ut priser under The World Airline Awards, basert på en global undersøkelse av flypassasjerers foretrukne flyselskaper. Ved årets prisutdeling, som fant sted ved Paris Air Show, ble Singapore Airlines’ kabinpersonale hyllet som verdens beste med prisen…
Les mer
Excelling at Customer Centricity (The ECC Programme) er et eget program som er utviklet av HSMAI Region Europe for å gi bedrifter verktøy for å utvikle en internkultur som virkelig tar kundeopplevelsen på alvor, og hjelper bedriften å kvalitetssikre leveransen og sette kundene i sentrum. HSMAI er global markedsleder i å utvikle sertifiseringer for medlemmer innen Revenue management og Digital marketing. Nå presenterer HSMAI et nytt program med egen sertifisering, Excelling at Customer Centricity (ECC), for bedrifter som vil…
Les mer
Quality Hotel Pond er det hotellet som scorer høyest på tilfredshet hos gjester og ansatte blant alle Quality-hoteller i Norden. Det er ingen tvil om at det skjer noe spesielt i den brune designperlen på Forus. I januar ble Quality Hotel Pond kåret til årets Joy of Life-hotell på Nordic Choice Hotels’ årlige Vinterkonferanse. Samtlige Quality-hoteller i hele Norden blir kontinuerlig vurdert på tilfredshet blant gjester og ansatte, og Quality Hotel Pond scoret best i…
Les mer
Avinor Oslo lufthavn og Bergen lufthavn Flesland er begge kåret til Europas beste på kundeservice i hver sin kategori. Bergen vant også prisen for flyplassen med størst fremgang på kundeservice i 2018. Det er den internasjonale bransjeorganisasjonen for lufthavner, ACI, som sender Avinors to største lufthavner til topps. Grunnlaget er flyplassenes sterke utvikling på kundeservice-målingen ASQ (Airport Service Quality), som foretas hver måned, og som brukes aktivt av de fleste flyplassene i verden, skriver Avinor…
Les mer
Ved hjelp av digitale løsninger skal Norwegian styrke og effektivisere markedsarbeidet og kundeopplevelsen fremover. Selskapet samler nå alle kundefunksjoner og IT i en nyopprettet avdeling for kunderelasjoner (Customer and Digital Innovation). Avdelingen vil ledes av Kurt Simonsen, og endringen trer i kraft umiddelbart. – Jeg er svært tilfreds med at Kurt Simonsen har takket ja til rollen som Chief Customer and Digital Officer i Norwegian, hvor avdelingen for IT, e-commerce, salg, marked, kundeservice og Reward…
Les mer
Hvert år kårer TripAdvisor de 25 beste hotellene i verden. Via Travellers Choice, i kategorien Best service, har Clarion Collection tatt hjem tre plasseringer hver i både Norge og Sverige. De høyest rangerte Clarion Collection-hotellene i Norge er Clarion Collection Hotel Helma, Clarion Collection Hotel Tollboden og Clarion Collection Hotel Hammer. I Sverige hentes serviceprisen hjem av Clarion Collection Hotel Victoria, Clarion Collection Hotel Borgen og Clarion Collection Hotel Kompaniet. – Å få tre plasseringer i hvert…
Les mer
Stena Line er i ferd med å lansere den smarteste chatboten på fergemarkedet. Chatboten Stina skal bidra til å gjøre kundenes opplevelse enda bedre, ved å gi hjelp til å bestille reiser samt å svare på spørsmål 24/7. Chatbot er en viktig milepæl for rederiets søken etter å bli verdens første kognitive fergerederi. Stina kan gi Stena Lines kunder oppdateringer, med informasjon om avgangstider og priser, og kan svare på de vanlige spørsmålene 24/7. For eksempel…
Les mer
Norwegian Reward inngår samarbeid med strømmetjenesten Storytel, for å gi passasjerene en enda bedre reiseopplevelse. Medlemmer av fordelsprogrammet får nå tilgang til over 120.000 lyd- og e-bøker, samtidig som de tjener CashPoints. Nå kan Norwegian Reward-medlemmer tjene ti prosent CashPoints på Storytel-abonnement hver måned. CashPoints kan brukes til å kjøpe flyreiser og tilleggstjenester hos Norwegian. Alle Norwegian-passasjerer vil også få tilgang til et utvalg av Storytels 120.000 lyd- og e-bøker gjennom Norwegians WiFi-portal på selskapets…
Les mer
Nå kan du gjennomføre sertifiseringen i Norge på Scandic Fornebu 28. og 29. november Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI Region Europe har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette, gjennom Winning for Customers – The Service Pledge-program. For å hjelpe bedrifter å vurdere sine styrker, og sette i gang godt dokumenterte tiltak for å tette eventuelle gap i…
Les mer
Thon Hotel Stavanger har vunnet prisen Guest Experience Award Norway. Prisen deles ut av HSMAI og Customer Alliance, til det hotellet som skårer høyest på kundetilfredshet og positive anmeldelser på Tripadvisor, Hotels.com, Google, Facebook og andre. – Å vinne denne prisen er helt fantastisk! Jeg er svært stolt over det fenomenale arbeidet mine kolleger gjør hver eneste dag. Vårt mål er å levere minnerike gjesteopplevelser som er helt i toppsjiktet. Derfor er det ekstra gøy å vinne Guest…
Les mer
Under den norske HSMAI Dagen på Hotel Continental i går mandag 24. september delte HSMAI, i samarbeid med det tyskbaserte selskapet Customer Alliance, ut de første nasjonale Guest Experience Awards i Norge. Prisene er basert på kundetilfredshetsdata og anmeldelser i forskjellige portaler, som TripAdvisor, booking.com, Hotels.com, Google, Facebook og så videre, og er knyttet til HSMAI Region Europes nye Service Pledge Program – Winning for Customers. Gratulerer til alle 30 finalistene, og en spesiell gratulasjon…
Les mer
Nå kan hotellgjester få svar via en chatbot på nettstedet thonhotels.no. – Vi ønsker å være tilgjengelige og gi rask online kundestøtte til våre gjester. Henvendelser som tidligere ble tatt over telefon eller e-post, kan nå tas direkte med vår nye chatbot. Vi har fortsatt medarbeidere som jobber med kundeservice, men nå kan man få øyeblikkelig svar, dersom man stiller spørsmål til chatbotten på hjemmesiden vår. Servicesenteret mottar færre e-poster nå, og vi ser at…
Les mer
Den humanoid roboten kjent som «Pepper» er den siste i rekken av nyansettelser hos TUI Nordic. Pepper, døpt Pepper 2E , har fått tittelen Robot Assistant, og blir en del av TUIs nye Data Analytics & Machine Learning-team. TUI er det første reiseselskapet som utnytter robotteknologi på denne måten. – Automasjon, AI og Robotteknologi er viktige elementer I TUIs fremtid. Vi har allerede noen av de beste spesialistene innen feltet, og jeg gleder meg til…
Les mer
In recent developments it has been agreed that HSMAI Region Europe, in cooperation with German company Customer Alliance, will hand out a national award on the upcoming HSMAI Day in London on Friday the 14th of September, based on customer satisfaction data and reviews. The HSMAI & Customer Alliance Satisfaction Award will be handed out in all countries where HSMAI is set to host the HSMAI Day: Germany, the Netherlands, Norway, Spain and Sweden. The…
Les mer
HSMAI Region Europe Executive Coach Certification 10. – 12. september Chesterfield Mayfair Hotel i London Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir bare mindre og mindre. Morgendagens vinnere er de som investerer i sin bedriftskultur og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAI har utviklet et program og en metodikk som hjelper bedrifter å gjøre nettopp dette gjennom Winning for Customers the…
Les mer
Andre Kaufmann ReviewPro Andre Kaufmann, representing ReviewPro for Germany, Austria, Switzerland and France is now certified as Executive coach to facilitate the HSMAI program Winning for customers service pledge program. HSMAI Region Europe has developed an executive certification of its own to facilitate Winning for Customers the Service Pledge Program. The Service Pledge Coach will be working with hospitality organizations to coordinate their efforts and maximize their team’s approach to customer service. Every hospitality organization…
Les mer
Bli med HSMAI til London 14. – 16. september! Alle som jobber med gjester vet at å levere god kundeservice er alfa omega, men marginene for å trå feil blir mindre og mindre. For å lykkes blir det viktigere enn noen gang å investere i bedriftskultur og ta kundeopplevelsen inn i styrerommet. HSMAIs Winning for Customers the Service Pledge program er et unikt program som gjør nettopp det. Vi har utviklet et intensivt «miniprogram» i…
Les mer
Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…
Les mer
Om du fortsetter å bla i sidene, godtar du nettstedets bruk av informasjonskapsler, utelukkende av praktiske hensyn. Nærmere detaljer
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.