Nå er det like før vi tar juleferie hos oss i HSMAI, og vil gjerne dele noen gode nyheter med dere før vi begynner ferien. Vi har i løpet av de tre siste årene gått fra å ha administrasjon/chapters i flere ulike land, til å bli en europeisk organisasjon. Dette har vært en riktig utvikling for oss, og i tråd med det som skjer hos mange av våre medlemmer – og vi vokser godt. Vi,…
Les mer
Jeg har stor tro på en kultur som innebærer livslang læring. Selv ble jeg som 21-åring leder for 35 medarbeidere, men fortsatt har jeg mentorer. Jeg har unge mentorer, slik at jeg kan holde meg à jour på det som betyr mye for dem, som også jeg burde vite mer om. Hovedmentoren min er Mike Leven, som har vært mentoren min i nærmere fem år. Mike er et av de mest respekterte hotelikonene i USA,…
Les mer
Etter en travel forsommer på jobb, er det alltid like deilig å ta et skritt tilbake for å lade batteriene, i selskap av venner, familie og nye bekjentskaper, som er noe av det virkelig fine ved sommerferien. Samtidig tilhører vi en bransje som har en av sine høysesonger akkurat nå. Vi i HSMAI skal ikke ha ferie helt ennå, men vi tar et opphold med HSMAI Weekly til slutten av august. Har du husket å melde deg…
Les mer
Denne uken er flere av oss fra HSMAI Europe i Houston og deltar på alle HSMAI-medlemsaktiviteter, i tillegg til interne HSMAI-aktiviteter og planleggingsmøter. Det er svært nyttig, og mange kontakter er vedlikeholdt og nye skapt. Bransjen er global, og det er HSMAI også. HSMAI ROC samlet også i år godt over 600 deltagere. Vi er stolt av våre amerikanske kolleger. Kolleger fra Brasil og Asia deltok også. Se bilder fra uken vår nederst i artikkelen….
Les mer
I går lanserte vi vår nye europeiske webside, som du kanskje så. Hvis ikke, kan du besøke oss her: hsmai.eu/. Om et par ukers tid vil den være langt raskere, sier vår partner. Det gjøres nemlig diverse oppdateringer på den. Det er en av våre globale partnere, Magasinet Ehotelier, som har utviklet websiden for oss. Håper du liker den. Sammen med to av våre europeiske Advisory Boards, The Distribution Advisory Board og The Marketing Advisory Board,…
Les mer
Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…
Les mer
HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-, hotell- og…
Les mer
Jobber du som leder eller annen nøkkelperson i hotell og reiselivsbransjen så bør du sikre deg plass på HSMAI Dagen mandag 24. september på Hotel Continental. Der blir det stinn brakke og HSMAIs medlemmer vil bli prioritert. Vi har nemlig sikret oss Steve Bartlett til å komme. Han vil holde over en times tid engasjerende foredrag etterfulgt av at han blir intervjuet grundig på scenen. Temaet er som følger: Slik unngår du å bli helt…
Les mer
Håper du og teamet ditt har merket dere at den norske HSMAI-dagen, eller The HSMAI Day, som vi nå kaller den rundt om i Europa, er mandag 24. september, på Hotel Continental i Oslo. Vi lover deg et engasjerende program, som varer hele dagen. Det blir konkret og matnyttig, slik at du kan nyttiggjøre deg dette umiddelbart på egen arbeidsplass. Dersom bedriften du jobber for er HSMAI-medlem, og du jobber i selve bransjen, kan dere…
Les mer
Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….
Les mer
På tirsdag denne uken arrangerte HSMAI et frokostmøte sammen med Norsk Reiseliv og NHO Reiseliv. Det var stort oppmøte, og det ble svært interaktivt med mye engasjement. Det lover godt. Frokostmøtet omhandlet fremtidens kompetansebehov, og debatten ble innledet av Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitetet i Stavanger. Dette temaet skal vi følge opp videre. Reiselivet er i en omstillingsfase, og det gjør at bedriftene må tenke nytt og tilegne seg ny kunnskap…
Les mer
Denne uken har vi vært i Berlin, og vi har hatt møter med mange av våre medlemmer og samarbeidspartnere. Veldig interessant blant annet å lære mer om Carlson Rezidor Hotel Groups rebranding – til Radisson Hotel Group, som skjedde i Berlin denne uken. Du kan lese mer om dette i denne saken. Vi var med på ITB-festen deres, og her er noen av bildene vi tok: På torsdag arrangerte vi et frokostseminar, og et ettermiddagsseminar om det…
Les mer
Marginene for å trå feil er blitt mye mindre. Aktører som Tripadvisor, Trivago med flere, blir bare bedre og bedre på å fortelle hva bedriftene faktisk leverer, og hva kundene faktisk vil ha. Dette reduserer marginene for feilskjær ytterligere. Morgendagens vinnere er dem som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er…
Les mer
Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med oss i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et serviceløfte (Service Pledge). Dette er noe av hva Service Pledge-programmet vil være med på å utforme. Les mer her. Vi har justert kategoriene til de europeiske HSMAI Awards,…
Les mer
HSMAI har invitert Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitet i Stavanger, til å innlede HSMAIs frokostmøte tirsdag 13. mars. Deretter blir det debatt, hvor vi inviterer bransjen og andre høyskoler til å dele sine tanker om hva som er det kommende kompetansebehovet i bransjen de kommende årene. Den foreløpige arbeidstittelen for innlegget til Johan er «Relevant universitetsutdannelse innom vertskap og reiseliv leder til studenter med arbeidsevne – men hva er relevant,…
Les mer
Om få uker ferdigstilles de første seks modulene av The HSMAI Digital Expert LAB. Margitte, som er vår prosjektleder for dette omfattende prosjektet, har møtt, intervjuet og filmet flere av våre medlemmer, som AccorHotels, Google, Sokos, Avvio, TripAdvisor, Cendant med flere, og de deler av sin kompetanse innen marketing og digitalisering. Dette gjøres tilgjengelig for deg og dere om noen uker, og som HSMAI-medlem kan du oppnå sterkt reduserte priser for å få tilgang til…
Les mer
EUs nye regler for personvern (GDPR) skal erstatte det vi i dag kjenner som personopplysningsloven. Reglene trer i kraft i mai 2018, og vil gjelde alle virksomheter som lagrer eller behandler personopplysninger, og gir Datatilsynet muligheten til å gi opptil 20 millioner Euro i bot til dem som bryter loven. I går inviterte HSMAI til et halvdags-arrangement hos Advokatfirmaet Ræder, hvor blant annet dette temaet ble viet stor oppmerksomhet av Vebjørn Søndersrød, partner i advokatfirmaet. Dette nye…
Les mer
Tusen takk til alle utstillere, besøkende og deltakere på Møte- og Eventbørsen og HSMAIs prisfest på Scandic Fornebu på onsdag. Dere betyr mye for oss og vi blir så glad når dere er fornøyd med arbeidet vi gjør. På kvelden var det HSMAI Prisene, omtalt som Reiselivets Oscarutdeling. Les mer om alle vinnerne i dagens utgave av HSMAI Weekly. Tusen takk til juryene som har nedlagt et omfattende arbeid og gratulerer til alle nominerte og…
Les mer
I tillegg til at vi beholder de nåværende medlemskaps-variantene, har HSMAI i USA, og vi i Europa, lansert en ny medlemstype, som inneholder mange nye fordeler som en del av prisen. Vi har kalt det Organizational Membership. En viktig del av dette er Curate – an HSMAI Executive Insights Forum. Dette viktige nye initiativet er for lengst under planlegging, og det blir arrangert to samlinger i Europa i 2018. Den første 11. april i Amsterdam (dagen etter…
Les mer
Onsdag kveld 10. januar får vi resultatet om hvem som går helt til topps idet Årets Unge Leder i Reisebransjen, Årets Unge Hotelier og Årets Hotelier kåres under HSMAI-prisene, som går av stabelen på Scandic Fornebu. – Alle er nominert av sine toppledere, og det med veldig god grunn, sier Ingunn Hofseth fra HSMAI. – De har valgt godt! Det går lang tid mellom hver gang juryen presenteres for en så dynamisk gjeng. Juryen er…
Les mer
Om du fortsetter å bla i sidene, godtar du nettstedets bruk av informasjonskapsler, utelukkende av praktiske hensyn. Nærmere detaljer
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.