Ingunn Weekly – Side 2

Ingunn Weekly: En hilsen fra Cornell

Posted on 18. januar 201918. januar 2019 by Ingunn Hofseth

Jeg dro til USA på onsdag, og befinner meg nå på Cornell University utenfor New York, sammen med blant annet Jarle Moen, som er her for å delta i universitetets General Manager-program (GMP), som resultat av at HSMAI og våre samarbeidpartneres jury kåret ham til Årets Hotelier i Norge i fjor. Sammen med oss er nok et HSMAI-medlem, Festningshotellenes administrerende direktør Tony Eide, som også deltar i det samme programmet (i bildet under). HSMAI i…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAI takker

Posted on 11. januar 201911. januar 2019 by Ingunn Hofseth

HSMAI vil benytte anledningen til å takke alle som deltok på Møte- og Eventbørsen og HSMAI Awards på tirsdag. Tusen takk til alle de besøkende, utstillerne, prisvinnere, jurymedlemmer, sponsorer og alle andre. Tusen takk for at dere kom! Vi håper vi vil se dere på mange av våre fremtidige arrangementer. Dere vil selvsagt bli invitert til ulike frokostmøter og mange andre aktiviteter i løpet av året. En oppdatert årsplan blir sendt deg i løpet av…

Les mer

Ingunn Weekly: HSMAIs europeiske administrasjon flyttes i sin helhet til London

Posted on 21. desember 20183. januar 2019 by Ingunn Hofseth

Nå er det like før vi tar juleferie hos oss i HSMAI, og vil gjerne dele noen gode nyheter med dere før vi begynner ferien. Vi har i løpet av de tre siste årene gått fra å ha administrasjon/chapters i flere ulike land, til å bli en europeisk organisasjon. Dette har vært en riktig utvikling for oss, og i tråd med det som skjer hos mange av våre medlemmer – og vi vokser godt. Vi,…

Les mer

Ingunn Weekly: Få Mike Leven som coach!

Posted on 14. september 201814. september 2018 by Ingunn Hofseth

Jeg har stor tro på en kultur som innebærer livslang læring. Selv ble jeg som 21-åring leder for 35 medarbeidere, men fortsatt har jeg mentorer. Jeg har unge mentorer, slik at jeg kan holde meg à jour på det som betyr mye for dem, som også jeg burde vite mer om. Hovedmentoren min er Mike Leven, som har vært mentoren min i nærmere fem år. Mike er et av de mest respekterte hotelikonene i USA,…

Les mer

Ingunn Weekly: Nyt sommeren!

Posted on 29. juni 2018 by Ingunn Hofseth

Etter en travel forsommer på jobb, er det alltid like deilig å ta et skritt tilbake for å lade batteriene, i selskap av venner, familie og nye bekjentskaper, som er noe av det virkelig fine ved sommerferien. Samtidig tilhører vi en bransje som har en av sine høysesonger akkurat nå. Vi i HSMAI skal ikke ha ferie helt ennå, men vi tar et opphold med HSMAI Weekly til slutten av august. Har du husket å melde deg…

Les mer

Ingunn Weekly: Mange gode teamsamlinger i USA

Posted on 21. juni 201822. juni 2018 by Ingunn Hofseth

Denne uken er flere av oss fra HSMAI Europe i Houston og deltar på alle HSMAI-medlemsaktiviteter, i tillegg til interne HSMAI-aktiviteter og planleggingsmøter. Det er svært nyttig, og mange kontakter er vedlikeholdt og nye skapt. Bransjen er global, og det er HSMAI også. HSMAI ROC samlet også i år godt over 600 deltagere. Vi er stolt av våre amerikanske kolleger. Kolleger fra Brasil og Asia deltok også. Se bilder fra uken vår nederst i artikkelen….

Les mer

Ingunn Weekly: Digital Expert LAB

Posted on 15. juni 2018 by Ingunn Hofseth

I går lanserte vi vår nye europeiske webside, som du kanskje så. Hvis ikke, kan du besøke oss her: hsmai.eu/. Om et par ukers tid vil den være langt raskere, sier vår partner. Det gjøres nemlig diverse oppdateringer på den. Det er en av våre globale partnere, Magasinet Ehotelier, som har utviklet websiden for oss. Håper du liker den. Sammen med to av våre europeiske Advisory Boards, The Distribution Advisory Board og The Marketing Advisory Board,…

Les mer

Ingunn Weekly: God service-opplevelse

Posted on 8. juni 20188. juni 2018 by Ingunn Hofseth

Sent i går ettermiddag dro jeg på jobbreise med SAS, fra Stockholm til Palma de Mallorca. Jeg er svært opptatt av god kundebehandling, og hvordan de enkelte håndterer klager, og det som ikke alltid går helt etter boken. Veldig ofte er det veldig enkle virkemidler som gjør at en passasjer eller gjest føler seg ekstra ivaretatt, får en god service-opplevelse, og blir en god ambassadør for selskapet. Så her er min lille historie fra i…

Les mer

Ingunn Weekly: Nå kan din bedrift sertifisere interne «Service Pledge» Executives Coaches

Posted on 25. mai 201825. mai 2018 by Ingunn Hofseth

HSMAI er tett på internasjonale trender, og ser at fremtidens vinnere vil være de som tar kundeopplevelsen virkelig på alvor. Å ha innsikt i alle stadier av kundereisen blir bare viktigere og viktigere. Leverer vi våre løfter? Håndterer vi misfornøyde kunder før det får spre seg i sosiale medier? Gjennom vår store europeiske satsning, Winning for Customers – The Service Pledge, ønsker vi å bidra til å forbedre gjestetilfredshet, service og kommunikasjon i hele reiselivs-, hotell- og…

Les mer

Ingunn Weekly: Nyhet for HSMAI-dagen!

Posted on 4. mai 201825. september 2018 by Ingunn Hofseth

Håper du og teamet ditt har merket dere at den norske HSMAI-dagen, eller The HSMAI Day, som vi nå kaller den rundt om i Europa, er mandag 24. september, på Hotel Continental i Oslo. Vi lover deg et engasjerende program, som varer hele dagen. Det blir konkret og matnyttig, slik at du kan nyttiggjøre deg dette umiddelbart på egen arbeidsplass. Dersom bedriften du jobber for er HSMAI-medlem, og du jobber i selve bransjen, kan dere…

Les mer

Ingunn Weekly: Mike Leven Mentor-program

Posted on 27. april 20182. mai 2018 by Ingunn Hofseth

Er du interessert i å søke om en mentor, eventuelt å være en mentor selv? Ta gjerne kontakt med oss. Uavhengig om du jobber nasjonalt, europeisk eller globalt, og du har jobbet som leder i mange år, er det et økende behov for kompetanse, og alle trenger påfyll. Endringene i bransjen er raske, markedet er krevende, og derfor er det viktigere enn noen gang å holde seg oppdatert, og stadig å utvikle seg som leder….

Les mer

Ingunn Weekly: Viktig debatt

Posted on 16. mars 201816. mars 2018 by Ingunn Hofseth

På tirsdag denne uken arrangerte HSMAI et frokostmøte sammen med Norsk Reiseliv og NHO Reiseliv. Det var stort oppmøte, og det ble svært interaktivt med mye engasjement. Det lover godt. Frokostmøtet omhandlet fremtidens kompetansebehov, og debatten ble innledet av Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitetet i Stavanger. Dette temaet skal vi følge opp videre. Reiselivet er i en omstillingsfase, og det gjør at bedriftene må tenke nytt og tilegne seg ny kunnskap…

Les mer

Ingunn Weekly: The HSMAI Day og annet

Posted on 9. mars 20189. mars 2018 by Ingunn Hofseth

Denne uken har vi vært i Berlin, og vi har hatt møter med mange av våre medlemmer og samarbeidspartnere. Veldig interessant blant annet å lære mer om Carlson Rezidor Hotel Groups rebranding – til Radisson Hotel Group, som skjedde i Berlin denne uken. Du kan lese mer om dette i denne saken. Vi var med på ITB-festen deres, og her er noen av bildene vi tok: På torsdag arrangerte vi et frokostseminar, og et ettermiddagsseminar om det…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Posted on 2. mars 20182. mars 2018 by Ingunn Hofseth

Marginene for å trå feil er blitt mye mindre. Aktører som Tripadvisor, Trivago med flere, blir bare bedre og bedre på å fortelle hva bedriftene faktisk leverer, og hva kundene faktisk vil ha. Dette reduserer marginene for feilskjær ytterligere. Morgendagens vinnere er dem som investerer i sin bedriftskultur, og tar kundeopplevelsen inn i styrerommet! The Service Pledge – eller Serviceløftet på norsk – er en metode og et program som gjør nettopp det. Det er…

Les mer

Ingunn Weekly: Winning for Customers

Posted on 9. februar 20189. februar 2018 by Ingunn Hofseth

Bli med og utvikle din bedrifts serviceløfte sammen med oss i London 14. – 16. september 2018. I tillegg får du inspirasjon fra topp internasjonale foredragsholdere under The HSMAI Day. De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også et sett med verdier. Like viktig bør det være å ha et serviceløfte (Service Pledge). Dette er noe av hva Service Pledge-programmet vil være med på å utforme. Les mer her. Vi har justert kategoriene til de europeiske HSMAI Awards,…

Les mer

Ingunn Weekly: Tirsdag 13. mars i Oslo

Posted on 2. februar 201819. mars 2018 by Ingunn Hofseth

HSMAI har invitert Johan R. Edelheim, den nye instituttlederen på NHS ved Universitet i Stavanger, til å innlede HSMAIs frokostmøte tirsdag 13. mars. Deretter blir det debatt, hvor vi inviterer bransjen og andre høyskoler til å dele sine tanker om hva som er det kommende kompetansebehovet i bransjen de kommende årene. Den foreløpige arbeidstittelen for innlegget til Johan er «Relevant universitetsutdannelse innom vertskap og reiseliv leder til studenter med arbeidsevne – men hva er relevant,…

Les mer

Ingunn Weekly: The HSMAI Digital Expert LAB

Posted on 26. januar 2018 by Ingunn Hofseth

Om få uker ferdigstilles de første seks modulene av The HSMAI Digital Expert LAB. Margitte, som er vår prosjektleder for dette omfattende prosjektet, har møtt, intervjuet og filmet flere av våre medlemmer, som AccorHotels, Google, Sokos, Avvio, TripAdvisor, Cendant med flere, og de deler av sin kompetanse innen marketing og digitalisering. Dette gjøres tilgjengelig for deg og dere om noen uker, og som HSMAI-medlem kan du oppnå sterkt reduserte priser for å få tilgang til…

Les mer

Ingunn Weekly: Tusen takk

Posted on 12. januar 201812. januar 2018 by Ingunn Hofseth

Tusen takk til alle utstillere, besøkende og deltakere på Møte- og Eventbørsen og HSMAIs prisfest på Scandic Fornebu på onsdag. Dere betyr mye for oss og vi blir så glad når dere er fornøyd med arbeidet vi gjør. På kvelden var det HSMAI Prisene, omtalt som Reiselivets Oscarutdeling. Les mer om alle vinnerne i dagens utgave av HSMAI Weekly. Tusen takk til juryene som har nedlagt et omfattende arbeid og gratulerer til alle nominerte og…

Les mer

Ingunn Weekly: Nye medlemstyper fra januar 2018

Posted on 8. januar 20188. januar 2018 by Ingunn Hofseth

I tillegg til at vi beholder de nåværende medlemskaps-variantene, har HSMAI i USA, og vi i Europa, lansert en ny medlemstype, som inneholder mange nye fordeler som en del av prisen. Vi har kalt det Organizational Membership. En viktig del av dette er Curate – an HSMAI Executive Insights Forum. Dette viktige nye initiativet er for lengst under planlegging, og det blir arrangert to samlinger i Europa i 2018. Den første 11. april i Amsterdam (dagen etter…

Les mer

« 1 2 3 4 … 17 »